专卖店如何运营：需要建立强大的、独特的“专卖文化”

秋风飘叶

    2010年前后，家具行业步入成熟期，这一时期专卖店管理可以称为“企业化”管理模式，“专卖文化”管理模式，也叫“运营、训练、督导”管理模式，运营的重点从售中前置到了“售前”，训练的重点自始至终都在导购员身上，而督导是通过ERP系统体现出来的。这是一种最为复杂的“企业资源计划”管理模式，简称“ERP”模式。这一阶段的管理重点当然有“MRP”、“DRP”的内容，更为重要的是“ERP”将管理重点放到了对“人”的管理上。只有人才是专卖店最大的资源，也是最需要管、最难管的资源。“ERP”是如何管人的呢?答案是六个字—训练、考核、激励。人不是管出来的，是训练出来的，是考核出来的，是激励出来的。除此以外，“ERP”还扩展到了供应链管理(SCM)、顾客关系管理(CRM)、销售自动化(SFA)以及电子商务。
    这一时期，主要强调对人的管理．对品牌文化、团队文化、企业文化的塑造，要塑造文化、管理文化，当然就离不开“人”，人与文化是一体的。在专卖店的日常运营中培养人，在永不间断的训练中塑造人，在严格有效的督导中考核人，使“人”成为专卖店生生不息、繁荣昌盛的第一资源，使经销商的专卖店、店里的产品、销售产品的人、使用产品的人，成为某种“文化”的代表。此时，“胆商”不再能够生存，“智商”也将失去发展潜力，唯一能够生存和发展下去的只能是“儒商”。“儒”是一种文化，只有具备某种文化恃质的专卖店，才能收获未来。“儒商”时期很快就会到来，历史的机遇在等待着我们。
    年销售额在500万元以上的经销商，应该开始考虑引进更为专业、适用的家具企业资源计划管理软件。
    开专卖店时，都会经过三大阶段。   儿童书桌
    在第一阶段．最重要的是产品．是先有了产品然后开专卖店，开了专卖店然后找导购员，有了导购员再去找顾客。发展到第三阶段，员重要的是人．先有了某种文化特质的顾客，然后培养同样文化特质的导购员，接着开具有同样文化持质的专卖店，最后找到同样文化特质的产品。顾客、导购员、专卖店、产品必须保持一贯性，塑造出同一文化，用这种文化去实现目标市场定位、市场区隔。让具备这种文化特质的顾客可以很方便地找到你，而你可以方便地找到顾客。为了实现这一切，我们需要建立强大的、独特的“专卖文化”，调用一切企业资源，去营造“专卖文化”。如何才能得到专卖文化?无外乎运营、训练、督导三个基本点。